よくあるご質問
会員機能について
- お客様ID／パスワードを忘れてしまいました
- こちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
- ログインができません
-
【会員登録をお申込み後、すぐの方】
登録お申込みフォーム送信後すぐは、まだ会員登録が完了しておりませんので、ログインは行えません。
お申し込みいただいてから、弊社でお申込み内容を確認いたします。
その後1営業日を目途に本登録の完了をメールにてご連絡いたしますので、会員登録完了メールをお待ちください。
また、ご入力いただいた情報の確認のため、別途弊社よりメールをお送りすることがございます。
予めご理解・ご返信協力いただけますようお願いいたします。
【現会員の方】
■入力されたお客様IDやパスワードにお間違いがないかご確認ください。
（パスワードはアルファベットの大文字と小文字を区別して扱っています）
■ご使用されているパソコンの設定をご確認ください。
ブラウザの設定が「Cookie」を受け付けるになっているか確認してください。
Cookieの設定が無効になっている場合、当サイトへ正常にログインできません。
■ご利用のセキュリティソフトやブラウザ拡張ツールなどをご確認ください。当サイトを遮断する設定となっている場合は、受け入れるように設定に変更してください。
※設定方法については、各ソフトのマニュアルをご覧になるか、ソフト製造元にお問い合わせください。
■推奨利用環境以外の環境で当サイトをご利用されている場合、サービスを正常にご利用いただけない場合がございます。
- 退会したいです
- 退会をご希望のお客さまは、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※退会手続きが完了しますと、現在ご登録のパスワードでご利用されているすべてのサービスがご利用いただけません。
退会手続きが完了した会員情報の復元も行えませんので、ご注意ください。
ご注文について
- 電話やメールで注文できますか？
- 誠に申し訳ございませんが、電話やメールでのご注文はお承りできかねます。
ご利用ガイドの「ご注文の流れ」をご確認の上、ご注文をお願いいたします。
- 注文しましたがメールが届きません
- ご注文後に自動配信メールが送信されます。
メールが届かない場合は以下のことが考えられますのでご確認ください。
■迷惑メールフォルダに振り分けられている
■迷惑メール対策により、ドメイン指定受信等を設定されている
■メールアドレスが間違ってご登録されている
- 過去の注文内容を確認したい
- 会員ログイン後、マイページの購入履歴よりご確認をお願いいたします。
- 注文内容を変更/キャンセルしたい
- ご注文直後でしたら、お客さまご自身よりキャンセル処理が可能です。
購入履歴から該当の注文番号をクリックいただき、購入履歴詳細画面にキャンセルボタンが表示されておりましたら、ボタンを押してキャンセル処理を完了してください。
キャンセルボタンが表示されていない場合、すでにご注文の手配が進んでおりますので原則キャンセルはできかねます。
- 「数量〇〇単位でのご注文に限らせていただいています。」と表示されて注文できない
- カートに入れた数量が、最少購入ロットを満たしてない場合、「※入力内容に誤りがあります。数量〇〇単位でのご注文に限らせていただいています。」と表示されます。
入力いただいた数量でのご購入はいただけませんので、商品詳細ページのロット欄をご確認いただき、最少購入ロット単位でのご入力をお願いいたします。
例）ロット「100ｍ」のケーブルが、300mほしい場合⇒数量「300」をご入力ください。（お届け商品は、100m×3=300mでございます。）
お見積りについて
- 掲載されていない商品のお見積り依頼はできますか？
- 会員ログイン後、未掲載商品のお見積り依頼は、マイページ右側の「未掲載商品受付」または、
当サイトトップページの左側メニューより「未掲載商品のお問い合わせ」をクリックしてください。
未掲載商品お問い合わせフォームに必要事項をご入力ください。
内容を確認後、追って担当者よりご連絡させていただきます。
- 見積・注文内容の一時保存はできますか？
- 見積作成またはご注文の入力途中で、一旦保留したい場合には、"カート一時保存に登録"ボタンを押していただくだけで、お見積りまたはご注文予定の内容を保存できます。
個別でメモの入力が可能ですので、管理がしやすく便利です。
お支払について
- 注文後、決済方法を変更できますか？
- ご注文後に決済方法を変更いただくことはできかねます。
購入履歴から該当の注文番号をクリックいただき、購入履歴詳細画面にキャンセルボタンが表示されておりましたら、ボタンを押してキャンセル処理を完了してください。
キャンセルボタンが表示されていない場合、すでにご注文の手配が進んでおりますので原則キャンセルは承ることができかねます。
- クレジットカードの引き落とし日はいつですか？
- クレジットカードご利用分のお客様へのご請求日につきましては、各クレジットカード会社様によりますのでご案内できかねます。
恐れ入りますが、ご利用のクレジットカード会社様へ直接お問い合わせくださいますようお願いします。
- 領収書は発行できますか？
- クレジットカード決済をご利用のお客様は領収書の発行が可能です。
【2023年9月27日（水）以前のご注文】
仕様上、GOYOUからの発行はできません。
インボイス制度対応の領収書をご希望の方は、別途発行いたしますので、こちらからお問い合わせください。
ただし、納品が10月以降のご注文に限りますので、ご注意ください。
【2023年9月28日（木）以降のご注文】
マイページの購入履歴より、領収書のダウンロードが可能です。
全商品出荷完了後、社内処理が完了し次第領収書の発行が可能となります。発行はメールで通知いたします。
領収書のダウンロードは発行の通知から30日間となりますので、あらかじめご了承ください。
掛け買いのお客様は従来通り、弊社書式（インボイス制度対応）の請求書が発行されます。
- 金額が記載された納品書は発行できますか？
- お支払方法が掛け買いの場合は、従来通り金額の記載がされた納品書が発行されます。
クレジットカード決済の場合は、金額の記載がされた納品書の発行は行っておりません。
ご注文内容やご注文金額の合計をご確認されたい方は、マイページの購入履歴画面より該当の注文番号をクリックしていただき、右上の「領収書を発行する」ボタンより印刷の上、ご活用ください。
配送について
- 注文からどのくらいで届きますか？
- 在庫があるものについては、通常ご注文から2～3営業日内にお届けさせていただいております。
在庫数の表示がされていても、確定のタイミングによっては、商品が品切れになる場合がございます。
また、発注品表記の商品は、お客様からご注文いただいた後、各メーカーより取り寄せの商品となります。
在庫品、発注品問わず、納期が確定次第、メールにてお知らせいたします。
ご注文後しばらくしても、納期目安、納期確定の連絡がない場合は、こちらからお問合せをお願いいたします。
※ メーカーに在庫がない場合は、お届けまでに時間がかかることがございますので、あらかじめご了承ください。
- 商品配送会社は？
- ご注文いただきました商品は、弊社指定の配送業者にてお届け致します。
- 日時指定は可能ですか？
- 通常、ご注文いただきました商品の配達日時指定は承ることができかねます。
カート画面で「時間帯指定便」と表示のある商品に限り、別途お見積りの上で送料と納品日時の調整をさせていただきます。
- 配送状況を確認できますか？
- 恐れ入りますが、配送状況の確認は行えません。
ご注文後しばらくしても、商品が届かない・納期の連絡がないなどございましたら、こちらからお問合せをお願いいたします。
- 納期の連絡はありますか？
- 納期が確定次第、メールにてご連絡差し上げます。
- 海外発送はできますか？
- 大変恐れ入りますが、日本国内の配送に限らせていただいており、日本国外への発送の取り扱いがございません。
- 複数住所に配送希望の場合は？
- 複数の配送先を設定することはできません。配送先ごとにご注文をお願いいたします。
返品・交換について
- 返品・交換はできますか？
- 原則、お客様都合の返品・交換は承っておりません。
恐れ入りますが、ご注文前に内容等お間違いないかご確認いただきましてから、内容確定をお願いいたします。
- 不良品が届きました
- 品質チェックについては万全を期しておりますが、万が一、ご注文と異なるものが届いた・不良品が届いた場合には、お手数ですが商品到着後8日以内にこちらからご連絡ください。送料弊社負担にて良品と交換または返金対応とさせていただきます。
なお、次の場合の返品・交換はご対応できかねますのでご注意ください。
■ご利用者の責任により、キズや破損が生じた商品
■クーリングオフ期間（商品配達完了後9日）を経過した商品
メールマガジンについて
- メールマガジンを受け取るにはどうしたらよいですか？
- メールマガジンを受け取るには、会員登録が必要です。
「新規会員登録」より会員申込をお願いいたします。
- メールマガジンの配信頻度はどのくらいですか？
- 週に1回程度を予定しています。
緊急の場合や、重要度が高いお知らせについては不定期に配信いたします。
- メールマガジンが届かない
- 以下の原因が考えられますので、ご確認をお願いいたします。
・指定受信をされているお客様は以下のドメインの受信許可設定をお願いいたします。
@suntel.co.jp
・迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
・その他原因が不明な場合は「お問い合わせ」フォームより「01.ご利用方法に関するお問い合わせ」を選択、「内容」欄に状況記載いただきご連絡ください。
- メールマガジンの配信を停止したい
- マイページにログインいただき、「便利機能」の「メールマガジン配信設定」をクリックしてください。
「メールマガジン配信設定」のプルダウンメニューより「配信停止」を選択し、「更新する」ボタンをクリックしてください。
「メールマガジンの配信設定を更新しました。」コメントが表示されましたら、設定の変更は終了です。
配信設定の反映には1週間程度お時間いただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- メールマガジンの配信を再開したい
- マイページにログインいただき、「便利機能」の「メールマガジン配信設定」をクリックしてください。
「メールマガジン配信設定」のプルダウンメニューより「配信希望」を選択し、「更新する」ボタンをクリックしてください。
「メールマガジンの配信設定を更新しました。」コメントが表示されましたら、設定の変更は終了です。
配信設定の反映には1週間程度お時間いただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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