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会員機能について
- お客様ID／パスワードを忘れてしまいました
- お客様IDやパスワードがお分かりにならない場合は、弊社にてご登録状況をお調べし、改めてご案内させていただきます。
以下の手順にてお問い合わせをお願いいたします。
■ お問い合わせ手順
以下の「お問い合わせフォーム」より、お客様情報（お名前やメールアドレス等）をご入力いただき、「内容」欄に「ID（またはパスワード）を忘れた」旨をご記載のうえ、送信してください。
▶ お問い合わせフォームはこちら
- パスワードに使用できる文字と記号を教えてください
- パスワードに使用いただける文字と記号は以下になります。
【文字と数字】0～9／a～z／A～Z
【半角記号】-!#$%()=~|^\@[;:],./`{+*}?_
【文字数】半角6～20文字以内
【使用不可】aaaなどの同じ文字の3連続／環境依存文字、HTMLタグ
- ログインができません
- お客様のご状況に合わせて、以下の点をご確認ください。
■ 会員登録のお申し込み直後のお客様
当サイトでは、お申し込み後に弊社にて内容の確認を行っております。そのため、フォーム送信後すぐにはログインいただけません。
完了の目安：お申し込みから「1営業日以内」を目途に、本登録完了のメールをお送りいたします。
お願い：ご入力内容の確認のため、別途弊社よりメールでご連絡を差し上げる場合がございます。その際は、ご返信等のご協力をお願いいたします。
■すでに会員登録がお済みのお客様
まずは以下の4点をご確認ください。
1. ID・パスワードの再確認
アルファベットの大文字・小文字は正しく入力されていますか？
2. Cookie（クッキー）の設定
ブラウザの設定が「Cookieを受け付ける」になっているかご確認ください。無効になっている場合、正常にログインできません。
3. セキュリティソフト等の設定
ご利用のセキュリティソフトやブラウザ拡張ツールが当サイトを遮断していないかご確認ください。
4. 推奨利用環境のご確認
推奨環境以外ではサービスが正常に動作しない場合がございます。
- 退会するにはどうすればよいですか？
- 退会をご希望のお客様は、以下の「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
▶ お問い合わせフォームはこちら
※お問い合わせ種別で「その他」等をご選択のうえ、内容欄に「退会希望」とご記載ください。
■ 退会前にお読みください（ご注意事項）
退会手続きが完了しますと、現在ご利用いただいているすべてのサービスがご利用いただけなくなります。あらかじめ以下の点にご了承をお願いいたします。
・会員情報の復元は一切行うことができません。
・これまでのご注文履歴の確認等もできなくなります。
ご注文について
- 電話やメールで注文できますか？
- 誠に恐れ入りますが、ご注文はすべて当Webサイト上からお願いしております。
お電話やメールでのご注文は承っておりませんので、何卒ご了承ください。
お手数をおかけいたしますが、ご利用ガイドの「ご注文の流れ」をご参照の上、お手続きをお願いいたします。
- 注文しましたがメールが届きません
- ご注文手続きの完了後、システムより自動配信メールをお送りしております。
もしメールが届かない場合は、大変お手数ですが以下の原因が考えられますので、一度ご確認をお願いいたします。
■ 迷惑メールフォルダに入っている
ご利用のメールソフトの設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。一度フォルダの中身をご確認ください。
■ ドメイン指定受信などの制限がかかっている
迷惑メール対策を設定されている場合は、当サイトからのメール（@suntel.co.jp）が受信できるように設定の変更をお願いいたします。
■ ご登録のメールアドレスに誤りがある
マイページの「お客様情報」より、ご登録のメールアドレスにお間違いがないか、または古いアドレスになっていないかをご確認ください。
- 過去の注文内容を確認したい
- 会員ログイン後、マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。
- 注文内容を変更／キャンセルしたい
- ご注文直後でしたら、お客様ご自身でキャンセルのお手続きが可能です。
マイページの「購入履歴」より該当の注文番号をクリックいただき、詳細画面に「キャンセル」ボタンが表示されている場合は、そちらを押して処理を完了してください。
※ご注文内容の「変更」をご希望の場合は、お手数をおかけいたしますが、一度上記の手順でキャンセルのうえ、改めて正しい内容で再度ご注文をお願いいたします。
■キャンセルボタンが表示されていない場合
すでに出荷や商品手配の準備が進んでおりますため、ご注文のキャンセルや変更を承ることができません。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
- 「数量〇〇単位でのご注文に限らせていただいています。」と表示されて注文できない
- カートに入れた数量が、最少購入ロットを満たしてない場合、「※入力内容に誤りがあります。数量〇〇単位でのご注文に限らせていただいています。」と表示されます。
入力いただいた数量でのご購入はいただけませんので、商品詳細ページのロット欄をご確認いただき、最少購入ロット単位でのご入力をお願いいたします。
例）ロット「100ｍ」のケーブルが、300mほしい場合⇒数量「300」をご入力ください。（お届け商品は、100m×3=300mでございます。）
お見積りについて
- サイトに掲載されていない商品の見積りは依頼できますか？
- はい、未掲載商品のお見積りも承っております。
お見積りをご希望の場合は、会員ログイン後、以下のいずれかの箇所より専用フォームへお進みください。
・マイページをご利用の場合：画面右側の「未掲載商品受付」をクリック
・トップページをご利用の場合：画面左側メニューの「未掲載商品のお問い合わせ」をクリック
「未掲載商品お問い合わせフォーム」が開きますので、必要事項をご入力の上、送信をお願いいたします。
内容を確認次第、担当者より追ってご連絡させていただきます。
- 見積・注文内容の一時保存はできますか？
- はい、可能です。
見積作成やご注文の途中で作業を保留したい場合は、画面内の「カート一時保存に登録」ボタンをクリックしてください。入力中の内容をそのまま保存できます。
保存する際は個別に「メモ」を入力できるため、複数の見積りを比較したい場合や、後日改めて検討したい場合にも管理しやすく大変便利です。
※一時保存した内容は、マイページの「カート一時保存」よりご確認・再開いただけます。
お支払について
- 注文後、決済方法を変更できますか？
- 誠に恐れ入りますが、システムの都合上、ご注文完了後に決済方法のみを変更することはできません。
決済方法の変更をご希望の場合は、ご注文直後であればお客様ご自身で一度ご注文をキャンセルのうえ、ご希望の決済方法で改めて再注文をお願いいたします。
■キャンセルの手順
マイページの「購入履歴」より該当の注文番号をクリックしてください。
詳細画面に「キャンセル」ボタンが表示されている場合は、そちらを押して処理を完了していただけます。
■キャンセルボタンが表示されていない場合
すでに出荷や商品手配の準備が進んでおりますため、申し訳ございませんが、ご注文のキャンセル（決済方法の変更）を承ることができません。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
- クレジットカードを変更したい
- 「古い情報の削除」と「お買い物時の新規登録」の2ステップで完了します。
マイページからは削除のみ可能です。新しいカードは次回のご注文時にご登録ください。
■ ステップ1：現在のカード情報を削除する
1.マイページ内の「カード情報確認（GMO）」をクリックします。
2.現在登録されているカード情報が表示されます。その下にある入力欄に、会員情報認証のための「お客様ID」と「パスワード」を入力します。
3.「削除する」ボタンをクリックします。
■ ステップ2：新しいカード情報を登録する
1.通常通り商品をカートに入れ、ご購入手続きを進めます。
2.「必須項目の入力」画面の「お支払い方法」にて、「クレジットカード」を選択します。
3.新しいカード情報を入力し、「注文する」をクリックしてご注文を完了してください。
この操作で、次回以降も新しいカードが自動で適用されます。
※「GOYOU操作手引書」の「ご注文の流れ」にもクレジットカードでのお支払いについて画像を交えて記載しておりますので、あわせてご確認ください。
- クレジットカードの引き落とし日はいつですか？
- クレジットカードのお引き落とし日（ご請求日）は、ご利用のクレジットカード会社とのご契約内容（締め日など）によって異なります。
恐れ入りますが、当サイトではお客様の正確なお引き落とし日を確認することができないため、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
（※お手元のクレジットカード裏面に記載されているお問い合わせ窓口、またはカード会社のWebサイト等よりご確認いただけます）
- 領収書は発行できますか？
- お支払い方法によって、以下の通りご案内しております。
■ クレジットカード決済をご利用のお客様
マイページの「購入履歴」より、インボイス制度に対応した領収書のダウンロードが可能です。
・発行のタイミング：
ご注文いただいた全商品の出荷および弊社での手続きが完了次第、「発行通知メール」でお知らせいたします。メール到着後よりダウンロードが可能となります。
・ダウンロード期限：
通知メールの送信から「180日間」となります。
・ご注意事項：
・2回目以降のダウンロード時は、領収書に「再発行」と記載されます。
・2023年9月以前（インボイス制度対応前）のご注文分は、領収書発行の対象外となります。あらかじめご了承ください。
■ 掛け買いをご利用のお客様
従来通り、インボイス制度に対応した弊社書式の「請求書」を発行いたします。（※領収書の発行は行っておりません）
※弊社の適格請求書発行事業者登録番号は「T7010001045169」です。
- 金額が記載された納品書は発行できますか？
- お支払い方法によって、以下の通りご案内しております。
■ 掛け買いをご利用のお客様
従来通り、金額が記載された納品書を発行いたします。
■ クレジットカード決済をご利用のお客様
誠に恐れ入りますが、納品書への金額の記載は行っておりません（商品名や数量などの明細のみとなります）。
ご注文内容や金額の合計をご書面で確認されたい場合は、お手数ですが以下の手順で「領収書」を発行のうえ、代わりとしてご活用くださいますようお願いいたします。
・金額明細（領収書）の確認手順：
マイページの「購入履歴」より該当の注文番号をクリックしていただき、詳細画面右上の「領収書を発行する」ボタンより印刷が可能です。
配送について
- 注文からどのくらいで届きますか？
- 商品の在庫状況（「在庫品」か「発注品」か）によってお届けまでの日数が異なります。
納期が確定次第、すべてのお客様にメールでお知らせしております。
■ 在庫がある商品
通常、ご注文から2～3営業日以内にお届けしております。
※サイト上に在庫数が表示されている場合でも、ご注文確定のタイミングによっては入れ違いで品切れとなる場合がございます。
■ 「発注品」表記のある商品
お客様からのご注文受付後に、各メーカーへ手配するお取り寄せ商品です。
※メーカーに在庫がない場合は、お届けまでにお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
■ 納期のご連絡について
在庫品・発注品問わず、発送予定日が確定いたしましたらメールにてお知らせいたします。
ご注文から数日経過しても「納期目安」や「納期確定」のメールが届かない場合は、お手数をおかけいたしますが、［こちら］よりお問い合わせをお願いいたします。
- 送料はいくらかかりますか？
- 送料は、お届け先の地域や商品の種類等によってそれぞれ異なります。
詳細な料金表につきましては、「初めての方へ」内に設けております「お届け・送料について」でご案内しております。
恐れ入りますが、以下のページよりご確認くださいますようお願いいたします。
▶ 初めての方へ「お届け・送料について」はこちら
- 商品配送会社は？
- ご注文いただいた商品は、商品のサイズやお届け先の地域に合わせて、弊社が提携している配送会社の中から最適な業者を手配してお届けいたします。
恐れ入りますが、お客様による配送会社のご指定は承ることができませんので、何卒ご了承ください。
- お届けの日時指定はできますか？
- 商品によって対応が異なりますため、以下の通りご案内しております。
■ 通常の商品
誠に恐れ入りますが、お届け日時のご指定を承ることができません。何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
■ 「別途送料」と表示がある商品
カート画面にて「別途送料」の表示がある特殊な商品に限り、個別にお見積りを行ったうえで、送料とあわせて納品日時の調整をさせていただきます。
- 配送状況を確認できますか？
- 恐れ入りますが、当サイトにはお客様ご自身で配送状況（追跡情報など）をご確認いただける機能をご用意しておりません。ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
万が一、ご注文から数日経過しても納期に関するご連絡がない場合や、ご案内したお届け目安を過ぎても商品が到着しない場合は、弊社にて状況をお調べいたします。
大変お手数をおかけいたしますが、以下のリンクよりお問い合わせをお願いいたします。
▶ ［お問い合わせはこちら］
- 納期の連絡はありますか？
- はい、ございます。
商品の納期（発送予定）が確定し次第、お客様のご登録メールアドレス宛にメールにてお知らせいたします。
ご案内までお待ちくださいますようお願いいたします。
- 海外発送はできますか？
- 恐れ入りますが、当店からの商品の配送は日本国内のみとさせていただいております。
海外への発送（国際配送）は承っておりませんので、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
- 1回の注文で、複数の住所に配送できますか？
- 恐れ入りますが、1回のご注文でご指定いただける配送先は「1カ所のみ」となっております。
複数のご住所へのお届けをご希望の場合は、大変お手数をおかけいたしますが、お届け先ごとに分けてご注文くださいますようお願いいたします。
返品・交換について
- 返品・交換はできますか？
- 恐れ入りますが、ご注文間違いなど「お客様のご都合」による返品・交換は承ることができません。
大変お手数ではございますが、ご注文を確定される前に、商品名や数量などにお間違いがないか今一度ご確認くださいますようお願いいたします。
- 不良品や注文と違う商品が届きました
- 商品の品質や梱包には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不具合（キズ、破損など）があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、送料弊社負担にて早急に良品との交換、または返金の対応をさせていただきます。
大変お手数をおかけいたしますが、商品到着後8日以内に以下のリンクよりご連絡をお願いいたします。
▶ ［お問い合わせはこちら］
■ 返品・交換をお受けできないケース
なお、以下の場合は返品・交換を承ることができませんので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
・お客様のお手元でキズや破損、汚れが生じてしまった商品
・商品の到着から「9日以上」が経過してしまった商品
メールマガジンについて
- メールマガジンを受け取るにはどうしたらよいですか？
- メールマガジンは、当サイトの会員様限定でお届けしております。
配信をご希望のお客様は、誠にお手数ですが以下の「新規会員登録」より、会員登録（無料）のお手続きをお願いいたします。
▶ ［新規会員登録はこちら］
- メールマガジンの配信頻度はどのくらいですか？
- 基本的に*週に1回程度の配信を予定しております。（新商品のご案内やお得な情報などをお届けいたします）
なお、お客様への重要なお知らせがある場合や、特別なキャンペーンなどを実施する際には、上記とは別に不定期で追加配信をさせていただくことがございます。
- メールマガジンが届きません
- メールマガジンが届かない場合、以下の原因が考えられます。
お手数をおかけいたしますが、まずは以下の2点についてご確認をお願いいたします。
1. 迷惑メールフォルダ等のご確認
お使いのメールソフトの設定により、「迷惑メールフォルダ」や「プロモーションフォルダ」などに自動的に振り分けられている場合がございます。念のため、別のフォルダに届いていないかご確認ください。
2. ドメイン指定受信（受信許可）のご確認
迷惑メール対策などで「指定受信機能」をご利用のお客様は、当店からのメールが受信できるよう、以下のドメインの追加（受信許可設定）をお願いいたします。
【 @suntel.co.jp 】
3. ご利用のメールサーバー側のセキュリティ設定
企業様独自のドメインをご利用の場合や、プロバイダのセキュリティ設定（強力なスパムフィルター等）により、サーバー側でメールが遮断されている可能性がございます。上記1・2で解決しない場合は、貴社のシステム管理者様やご利用のプロバイダ様へも一度ご確認をお願いいたします。
■ 上記を確認しても解決しない場合
原因がお分かりにならない場合は、大変お手数ですが、以下の手順にてお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせ手順： ［お問い合わせフォーム］から、「01.ご利用方法に関するお問い合わせ」をご選択のうえ、「内容」欄にメルマガが届かない旨をご記載いただき、送信してください。
- メールマガジンの配信を停止するにはどうすればよいですか？
- メールマガジンの配信停止は、マイページよりお手続きいただけます。
以下の手順にて設定の変更をお願いいたします。
■ 配信停止のお手続き手順
1. マイページにログインし、「便利機能」の中にある**「メールマガジン配信設定」**をクリックします。
2. プルダウンメニューより**「配信停止」を選択し、「更新する」**ボタンをクリックします。
3. 画面に「メールマガジンの配信設定を更新しました。」というメッセージが表示されましたら、お手続きは完了です。
■ ご注意事項
システムの都合上、配信停止の設定が反映されるまでに1週間程度お時間をいただく場合がございます。
お手続きの直後は、行き違いで数回メールマガジンが配信されてしまう可能性がございますが、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
- メールマガジンの配信を再開するにはどうすればよいですか？
- メールマガジンの配信再開は、マイページよりお手続きいただけます。
以下の手順にて設定の変更をお願いいたします。
■ 配信再開のお手続き手順
1. マイページにログインし、「便利機能」の中にある「メールマガジン配信設定」をクリックします。
2. プルダウンメニューより「配信希望」を選択し、「更新する」ボタンをクリックします。
3. 画面に「メールマガジンの配信設定を更新しました。」というメッセージが表示されましたら、お手続きは完了です。
■ ご注意事項
システムの都合上、配信再開の設定が反映される（実際にメールマガジンが届き始める）までに1週間程度お時間をいただく場合がございます。
お待たせしてしまい恐縮ですが、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
